名大社が伝える中小企業の採用担当者向けメディア
POWERED BY 名大社
求職者の方はこちら
求職者の方はこちら

魅せる会社になるためにvol.27 ~何から始める?ブランディング~

Share on FacebookShare on Google+Tweet about this on TwitterShare on LinkedIn

先月の内容を踏まえ、編集部の担当者からリクエストをいただきました。

魅せる会社になるためにvol.26 ~何から始める?ブランディング~

「ブランド要素」と「ブランド体験」について、例に挙げていただいたエアライン業界のようなサービスに対して顧客が大きな価値を求める場合は特に、徹底した行動方針を示す必要がありますね!いかに社員さんに行動指針を定着させるかが、カギになると思います。そういった部分のポイントも今後のシリーズの中でぜひ教えていただきたいです!いかに社員さんに行動指針を定着させるか。

 

クレドカード

そうですね。有名なツールとしては、クレドカードがありますが、「リッツ・カールトン・ホテル」や「かんてんぱぱ」の「伊那食品工業」の事例が、ビジネス書等でも紹介されているので、ご存知の方も多いかと。ひょっとしたら、皆さんの会社でも、既に作成しているかもしれません。

しかしながら、行動指針や理念を印刷したクレドカードを携帯させてみたものの、全ての社員さんが、それに則った行動をとることはレアケースなのではないでしょうか。もちろん、行動指針や理念自体は、先ず掲げないことには始まりません。それは、自社がこう思われたいという「ブランド・アイデンティティ」から導き出されるべきです。実際にブランドの伝道師としてお客様と接する社員さんの業務を、十分に理解した上での行動指針に落とし込まれているのか?

また、その行動指針は、社員さんの共感を得ているのか?

この辺りが、チェックポイントになるのではないでしょうか。自社のあるべき姿(ブランド)を共有し、それ(ブランド構築)に向け社員さんが自ら考え行動する。設計されたブランド体験を支えるのは、社員さん一人ひとりであるからこそ、必要なのは場づくり。

 

場づくり

先ずは、ワークショップ等、ファシリテーション・スキルを活用して、社員さんを巻き込み、判断・行動・振る舞いに関する、推奨規定・禁止規定を定めてまいりましょう。その上で、PDCAを駆使して何度も見直しを図り、現場にフィットするまで柔軟に修正し続けます。このように、社員さんにリーダーシップを発揮していただき、行動指針を定め、現場で徹底していくことが現実的と思われます。ここで、大切なことは「ブランド・アイデンティティ」に相応しいかということ。

  • 意図的で
  • 一貫性を持ち
  • 継続する

やはり、ブランディングの基本は不変のようですね。お盆休みのタイミングで、皆さんの会社の行動指針、じっくり点検されてみては如何でしょうか?

ブランディングについてのお話、来月以降もまだまだ続きます。今回のコラムもお役にたてれば幸いです。

ではでは!

ライター紹介

櫻山 貴文

http://p-sankoh.co.jp/

1966年11月名古屋市内で生を受け、1985年3月まで名古屋弁を喋りまくる。
1985年4月、大学進学と同時に憧れの吉祥寺界隈で東京ライフをスタート。俄仕込みの疑似標準語を駆使しながら、当時の典型的な学生生活を経て、バブル真っ只中のコンピューター業界へ。メインフレームからワープロまで、システム営業を中心に約5年間、東京圏の華やかなビジネスシーンを経験させていただく。
1994年父親が経営する印刷会社にUターン転職。億単位から銭単位の商談の変化と10年ぶりの名古屋弁の世界に一瞬戸惑うも、営業職一筋で名古屋の温かい文化に浸り人情を勉強させていただく。プロバイダー事業の失敗、ファブレス化の選択、ヘルスケア小売事業参入、モバイル・マーケティング事業参入等、トライ&エラーを重ねながらも、2003年11月に代表取締役に就任以降、今日まで株式会社サンコーのリーダーとして、周囲の皆様に支えられながら何とかやっております。
学 歴
1985年 3月 愛知県立横須賀高等学校 卒業
1989年 3月 明治大学商学部商学科  卒業
職 歴
1989年 4月 富士通株式会社 入社
1994年 4月 同社 退職
1994年 6月 株式会社サンコー 入社
2003年11月 同社 代表取締役社長に就任 現任に加えて、2014年4月~ バリュー・プロモーション株式会社 代表取締役社長を兼務
その他
経営品質協議会認定セルフアセッサー(2003年度より)
一般社団法人日本ほめる達人協会認定「ほめ達!」検定3級
明治大学校友会名古屋地域支部常任幹事
愛知県立横須賀高等学校同窓会総務
中部経営塾 代表幹事
一般財団法人ブランド・マネージャー認定協会1級資格取得者

関連記事

ジモ採るコラム 魅せる会社になるためにvol.29 ~何から始める?ブランディング~

ジモ採るコラム 魅せる会社になるためにvol.29 ~何から始め…

ジモ採るコラム 魅せる会社になるためにvol.28 ~何から始める?ブランディング~

ジモ採るコラム 魅せる会社になるためにvol.28 ~何から始め…

魅せる会社になるためにvol.26 ~何から始める?ブランディング~

魅せる会社になるためにvol.26 ~何から始める?ブランディン…

ジモト採用のことなら名大社にご相談ください

採用でお困りでしたら私たちがサポートに伺います

弊社は創業以来クライアント数延べ3,000社、東海エリアのジモト企業と求職者の数々の出会いの場を創出してきました。

ジモトに根ざした名大社だからこそわかる個社の魅力を発見し、求職者に誠実に伝えていく為、全力でサポートさせて頂きます。